Transporte público em Natal: Descaso aos idosos e população em geral - O que fazer?

O Sistema de Transporte Público de Passageiros em Natal é operado em regime de concessão. Hoje, sete empresas exploram o serviço em Natal. São elas Guanabara, Santa Maria, Nossa Senhora da Conceição, Cidade das Dunas, Reunidas, Riograndense e Oceano.

Sabemos que muitas vezes a população é desrespeitada em seus direitos mais básicos e esse desrespeito vem crescendo cada vez mais entre os mais idosos. Presenciei à cerca de dois meses atrás uma cena que muito me revoltou e que ocorreu em uma parada de ônibus no Campus da UFRN. Um ônibus da linha 63 (Empresa Nossa Senhora da Conceição) ao passar em uma parada do Campus e ver que apenas três senhoras idosas se encontravam em uma parada solicitando o ônibus simplesmente acelerou, não parou e fez sinal de que vinha outro logo atrás. Como sei? Eu estava dentro do ônibus. E vinha realmente outro ônibus da mesma linha logo atrás? Não! Fui durante minha viagem pensando sobre o que acabara de ver. Me revoltei, me coloquei no lugar de cada uma daquelas senhoras pois um dia serei uma delas! Pesquisei imediatamente o telefone da Conceição pelo celular e consegui o número da empresa. Liguei de dentro do próprio ônibus e narrei o que havia presenciado. Forneci a linha do ônibus, o horário e o número do carro (que fica na parte interna da frente, próximo ao motorista ou na parte de trás do ônibus, por fora). Confesso que senti um certo “despreparo” por parte de quem atendeu em receber as informações e repeti o ocorrido, deixando claro que aquilo era um absurdo. Disse à moça que aquilo era inadmissível, discriminar três idosas em uma parada e deixar de parar o ônibus ou por “não querer perder tempo” pelo fato de serem três idosas pra subir (sabemos que muitas vezes necessitam de mais tempo pra embarcar, com cuidado e de forma mais lenta) ou “por achar que a perda de tempo era inútil por se tratar de três gratuidades” ou quem sabe, pelos dois motivos (que não justificam nada, nunca e nem de forma alguma). Recebi um número de registro da reclamação e desliguei. Alguns dias depois, pegando também um 63 (mesma empresa) o fato repetiu-se novamente, desta vez em outra parada (em frente ao Supermercado Nordestão da Senador Salgado Filho). Eu pedi parada (para descer) e na parada haviam quatro idosos esperando e acenando com a mão. O motorista, além de não parar para o meu desembarque também não parou para que os idosos embarcassem e só foi parar para que eu pudesse descer bem depois da parada, quando virou à direita, do lado da Faculdade de Odontologia (Ufrn) sem nenhuma chance dos idosos alcançarem o ônibus e embarcarem (até porque assim que desci ele arrancou, sem nem se importar com a fato de terem solicitado o embarque na parada). Ao descer, anotei o número do ônibus (na parte traseira de fora do ônibus) e o horário. Liguei mais uma vez para a mesma empresa e quando conferi na minha agenda o número do carro era o mesmo do outro fato semelhante que havia presenciado! Isso deixa à nós, cidadãos, um sentimento de impunidade e descaso em relação à atos como estes. Disse à atendente que era a segunda vez que eu presenciava aquele desrespeito e que era o mesmo carro, no mesmo horário e com grandes possibilidades de ser o mesmo motorista. Não podemos aceitar este descaso, nos calando! Depois disso, fiquei me perguntando que devia haver algum órgão responsável por fiscalizar empresas de ônibus e a quem, poderíamos recorrer.

Confesso que não foi nada fácil descobrir qual órgão era responsável por fiscalizar questões relativas à mobilidade urbana, bem como os próprios transportes urbanos na cidade de Natal, RN. Quando finalmente descobri, o endereço e telefones já não correspondiam. Então, após ir pessoalmente ao antigo endereço e ir “pescando” as informações que me passavam consegui chegar ao local certo, obtendo todas as informações corretas e atualizadas que com muita satisfação trago ao público do Blog. Tenho certeza que muitos, assim como eu já devem ter se perguntado à quem e onde denunciar situações inaceitáveis como as que narrei. O desrespeito aos idosos ou cidadãos de qualquer faixa etária em transportes públicos na Cidade de Natal precisa mudar e nós podemos e devemos fazer a nossa parte.

Como proceder?

O idoso ou cidadão de qualquer faixa etária e que tenha sido de alguma forma desrespeitado e/ou prejudicado deve anotar o prefixo do ônibus (que consta na parte interna do ônibus, próximo ao motorista ou na parte traseira de fora do ônibus) o nome da empresa, horário da ocorrência e número da linha. Com estes dados em mãos, deve registrar reclamação através do órgão gestor de transportes para que, dependendo do ocorrido, o motorista e/ou cobrador, mas também a empresa sejam, punidos. Segue abaixo os contatos e endereço da SEMOB (Secretaria Municipal de mobilidade urbana) onde a denúncia pode e deve ser feita.

Onde denunciar?

·         SEMOB – Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana

·         Av. Esplanada Silva Jardim, Nº 138, Ribeira – Natal RN

·         Referência: Em frente ao INSS e ao Banco do Brasil da Ribeira

Coordenadora do Setor de Denúncias: Srª Fátima Oliveira

·      Telefones para denúncia: 84 3232-9144 / 3232-9145 / 3232-9146 / 3232-9093

      Horário de atendimento: de Segunda à Sexta das 08:00 às 17:00 hs, exceto feriados.

·  As denúncias podem ser feitas pessoalmente ou através dos telefones citados. Futuramente intencionam abrir a possibilidade de denúncias através do site.

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   Procure informações (endereço/ telefone) da Secretaria de Mobilidade Urbana em sua cidade.